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服務行銷與管理
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底下是 服務行銷與管理 的內容簡介
本書含括「服務行銷」許多重要的課題與觀念，且為一般相關的教科書所欠缺與忽略者。以下列述這些課題與觀念：
◎服務與關係的觀點。
◎服務競爭與服務邏輯。
◎服務的結果消費與流程消費。
◎整體的服務提供物。
◎服務品質與關係品質。
◎服務生產力與獲利力。
◎市場導向的服務管理。
◎整合行銷溝通與關係對話。
◎服務品牌的建立。
◎內部行銷與互動行銷。
◎製造業公司與何與如何轉型為服務事業。
譯者簡介
方世榮
學歷：國立台灣大學商學研究所博士
現職：中興大學企業管理學系教授
經歷：國立雲林科技大學企管系所
私立銘傳大學企管系
研究領域：關係管理、關係行銷、組織理論、智慧資本
作者： 方世榮/譯
新功能介紹- 出版社：高立圖書
新功能介紹 - 出版日期：2009/02/20
- 語言：繁體中文
商品網址: 服務行銷與管理
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結束漫長的暑假，趁著開學第一天，新竹縣長邱鏡淳在警察局長溫枝發陪同下，到竹北市興隆國小關心學童上學情形，除安撫一年級新生，送上文具用品外，更宣導校園交通安全、反毒、反霸凌。
▲開學第一天，學校設計歡樂的學習氛圍。（圖／新竹縣政府提供 , 2017.08.30）
而家長會也特別用心，扮演冰雪奇緣愛莎公主、鋼鐵人、美國隊長、皮卡丘等角色，成功貼近孩子們的心，高興的揹著書包，走上學校所精心佈置的紅地毯「平安大道」，快樂上學去。
興隆國小開學第一天熱鬧滾滾，尤其是一年級新生報到，在爸媽或是阿公阿婆陪伴及安撫下，雖未上演離情依依戲碼，但長輩耳旁叮嚀，仍讓博客來新生含淚帶笑；邱鏡淳請家長們放心，交給學校就對了，而溫局長也祝福孩子們快樂出門、平安回家。
▲開學第一天，新竹縣長邱鏡淳宣導反毒反霸凌。（圖／新竹縣政府提供 , 2017.08.30）
興隆國小校長徐發斌則希望，學校所設計的開學氛圍，學生都會喜歡並快樂學習；學校交通安全志工70歲的秀卿阿嬤說，開學日比較忙一點，家長與學生都在適應中，希望大家都遵守交通規則，歡喜學習、平安回家。
秀卿嬤的2個孫子分別就讀3及5年級，她說，做志工不但可以顧到自己的孫子，還能夠照應到別人的孩子，覺得很有成就感。家長陳先生說，孩子出門，安全最重要，感謝學校師長及志工們的付出，讓孩子有一個平安的學習環境。
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